دورة التميز في خدمة العملاء ، تم تصميم منهج التميز في خدمة العملاء لضمان تمتع موظفي المكاتب الأمامية وموظفي خدمة العملاء بالمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يوفر نهجًا تفاعليًا، مما يسمح للموظفين بتبادل تمثيلات الأدوار بين المستويات المختلفة للمؤسسة. تم تصميم المنهج لمساعدة الموظفين على تطوير المهارات اللازمة للنجاح في تحقيق رضا العملاء. من خلال توفير نهج تفاعلي، سيتمكن الموظفون من فهم كيف يفكر العملاء و يستجيبون بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
الفئة : خريجي الثانويه العامه.
المدة: 20 ساعة
الجنسيه: السعودين والمقيمين
هذه الدورة مثالية لأي شخص يرغب في تحسين مهارات خدمة العملاء وفهم كيفية تحسين رضا العملاء. يغطي مواضيع مختلفة مثل:
• فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم
• تطوير إستراتيجية فعالة لخدمة العملاء
• بناء العلاقات مع العملاء والمحافظة عليها
• التعرف على شكاوى العملاء والرد عليها
• تحديد وحل مشاكل خدمة العملاء
• تحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء
• تعلم أساسيات مهارات الاتصال وحل المشكلات
• فهم أهمية العمل الجماعي في خدمة العملاء.
في نهاية الدورة، سيكون لدى المشاركين فهم أفضل لمبادئ خدمة العملاء الممتازة، وكذلك كيفية تطبيقها في سيناريوهات الحياة الواقعية. يكتسبون أيضًا خبرة في تطوير الاستراتيجيات والحلول لتحسين رضا العملاء.